Hizmet fiyatı ve süresi neden birlikte gösterilmeli?

Bir müşteri güzellik hizmetini seçmeden önce iki temel bilgiyi bilmelidir: fiyatı ve ne kadar süreceği. Bu bilgileri farklı mesajlara veya sayfalara bölmek yerine her hizmette birlikte gösterin. Böylece müşteri uygun seçenekleri karşılaştırabilir, gelişini planlayabilir ve benzer işlemlerin neden aynı olmadığını anlayabilir. Aynı bilgiler takvimin yeterli çalışma süresini ayırmasını sağlar; ancak her randevunun tam belirtilen dakikada biteceği vaadini vermez.

Karar için gereken tüm bilgiyi tek yerde verin

Fiyat tek başına rezervasyon sorusunun yalnızca bir bölümünü yanıtlar. Müşteri tutarı uygun bulabilir ama iki saat kalamayabilir veya daha kısa seçeneğin farklı sonuç verdiğini anlamadan onu seçebilir. Fiyatsız süre de eksiktir. İki değeri aynı hizmet adının yanında, seçim anında görünür tutun.

Her hizmet için şunları gösterin:

• müşterinin anlayacağı açık bir ad;
• güncel standart fiyat;
• gerçekçi randevu süresi;
• ana sonucun kısa açıklaması;
• seçeneği değiştiren önemli koşul.

Böylece müşteri bir bilgiyi hikâyeden, diğerini sohbetten, üçüncüyü rezervasyon sayfasından toplamak zorunda kalmaz.

Benzer hizmetleri sonuç, fiyat ve süreyle ayırın

Karışıklık çoğunlukla birbirine benzeyen hizmet adlarıyla başlar. “Temel”, “tam” ve “premium” ifadeleri neyin değiştiğini anlatmaz; oysa fiyatlar ve süreler çok farklı olabilir. Her çeşide belirgin bir ad verin, sonucu veya dahil olan işi kısaca açıklayın, kendi fiyatını ve süresini hemen yanında sunun.

Müşterinin anlayacağı farkları kullanın:

• önceki malzemenin çıkarılmasının dahil olup olmadığı;
• danışma veya tasarım süresinin gerekip gerekmediği;
• kapsanan bölge ya da iş miktarı;
• son işlemin ziyarete dahil olup olmadığı;
• seçeneğin ilk veya tekrar randevusuna uygunluğu.

Süre acele etme sözü değil, planlama bilgisidir. Açıklama ise bir seçeneğin neden daha çok iş gerektirdiğini belirtir.

Randevunun gerçekten kapladığı zamanı kaydedin

Gösterilen süre yalnızca uygulamayı değil, hizmetin takvimde ihtiyaç duyduğu alanı yansıtmalıdır. Hazırlık, danışma, ödeme, temizlik veya çalışma yerini yeniden düzenleme başka randevu sırasında yapılamıyorsa bu zaman da slota dahildir. Aksi hâlde müşteri, sonraki rezervasyondan önce bitirilemeyecek bir başlangıç saati görebilir.

En hızlı güne veya olağanüstü zor tek bir örneğe güvenmeyin; birkaç normal ziyareti ölçün. Başlangıcı, gerekli işin bitişini ve alanın yeniden hazır olduğu anı not edin. Gizli bir telaş olmadan olağan profesyonel çalışmayı temsil eden süreyi seçin. Proje destekliyorsa ayrı tampon yararlı olabilir, ancak halka açık seçenek yine de uygulanabilir bir randevu oluşturmalıdır.

Fiyatı seçimi açıklamak için kullanın

Fiyat teklifi netleştirmeli, müşteriyi en pahalı seçeneğe itmemelidir. İki hizmet, ürünler, zorluk veya dahil olan işler nedeniyle aynı sürede farklı fiyatlara sahip olabilir. Aynı fiyata rağmen farklı zaman da gerektirebilirler. Yüksek fiyatı herkes için otomatik olarak “daha iyi” gösteren belirsiz etiketlerden kaçının.

Hizmet bilgisinin şunları yanıtladığını kontrol edin:

• müşterinin seçtiği sonuç;
• belirtilen fiyata dahil olanlar;
• ziyaretin normalde kapladığı süre;
• toplamı değiştiren çeşit;
• rezervasyondan önce ne zaman sorulması gerektiği.

Nihai fiyat gerçekten değerlendirmeye bağlıysa tutulamayacak kesin bir rakam yayımlamak yerine bunu açıkça söyleyin. Tıbbi veya garantili sonuç iddialarından kaçının.

Rezervasyon sayfasını kolay taranır yapın

Müşteriler hizmetleri çoğunlukla telefonda hızlıca karşılaştırır. Tutarlı düzen, uzun tanıtım paragraflarından yararlıdır: önce hizmet adı, sonra öngörülebilir yerde fiyat ve süre, ardından kısa açıklama. Katalog boyunca aynı para birimi ve zaman biçimini kullanın.

Müşteriyi şunları çözmek zorunda bırakmayın:

• bazı adlarda bulunan, bazılarında olmayan fiyatlar;
• ilgisiz açıklamalara gizlenmiş süreler;
• farklı para birimleri veya ondalık biçimleri;
• farkı açıklanmamış yinelenen hizmetler;
• fiyat listesi olarak kullanılan eski ekran görüntüleri.

Düzenli görünüm daha az bilgi demek değildir. Temel bilgileri aynı sırayla sunarak karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Her kanalda tutarlılığı koruyun

Sabitlenmiş gönderi, mesaj şablonu veya basılı kart eski bilgi veriyorsa kusursuz rezervasyon sayfası bile karışıklık yaratır. Hangi kataloğun ana kaynak olduğuna karar verin ve diğer kanalları ona göre güncelleyin. Sohbette doğaçlama bir tahmin yerine rezervasyonda görünen fiyatı ve süreyi söyleyin.

KLIOSO her hizmet kaydında ad, fiyat ve süreyi saklayabilir ve bu bilgileri rezervasyon akışında kullanabilir. Bu tutarlılığı destekler fakat bağımsız sosyal medya gönderilerini veya basılı malzemeleri otomatik güncellemez. Bunları kendiniz inceleyin. Kanal hemen düzeltilemiyorsa eski rakamı kaldırın veya müşteriyi güncel sayfaya yönlendirin.

Mevcut anlaşmaları bozmadan güncelleyin

Ürünler, teknik ve işletme maliyetleri değiştikçe fiyatlar ve süreler de değişebilir. Kataloğu bilinçli güncelleyin ve değişikliğin onaylanmış randevulara nasıl uygulanacağını belirleyin. Yeni fiyat, müşterinin kabul ettiği tutarı belirsizleştirmemeli; yeni süre de çakışan randevuları mümkün göstermemelidir.

Değişikliği yayımlamadan önce:

• yürürlük tarihini kendi kaydınıza yazın;
• onaylanmış randevuları inceleyin;
• süre değişiminden sonra uygunluğu kontrol edin;
• ana kataloğu ve rezervasyon sayfasını güncelleyin;
• müşterilerin kullandığı kanalları düzeltin.

Etkilenen müşterilere yalnızca gerekli bilgiyi iletin. Kısa ve doğrudan bir açıklama, istisnalarla dolu genel duyurudan daha anlaşılırdır.

En önemli nokta

Fiyat ve süre aynı rezervasyon kararının farklı taraflarını açıklar, bu yüzden birlikte görünmelidir. Açık bir ad ve sonuca odaklanan kısa açıklama ekleyin, hizmetin gerçekten kapladığı zamanı ölçün ve değerleri tüm kanallarda tutarlı tutun. İki alandan birini değiştirmeden önce onaylanmış randevuları inceleyin. KLIOSO'daki düzenli hizmet kayıtları rezervasyon sayfasının ve takvimin aynı pratik bilgiyi kullanmasını sağlar. Müşteri daha kolay karşılaştırır, çalışma günü gerçekçi taahhütler üzerine kurulur.