Müşteriler randevu için uygulama indirmeli mi? 12 yanıt

Müşterilerin KLIOSO'nun herkese açık sayfasından randevu almak için ayrı bir uygulama yüklemesi gerekmez. Tarayıcıda uzmanın bağlantısını açarlar, bir hizmet ve uygun saat seçerler, istenen iletişim bilgilerini girerler ve onayı tamamlarlar. Uzman çalışma takvimini yine de KLIOSO içinde yönetir. Aşağıdaki sorular önemlidir çünkü kısa bir müşteri yolu bile, insanlar bağlantının ne gösterdiğini, saatin ne zaman kendilerine ait olduğunu veya standart bir seçenek uymadığında ne yapacaklarını bilmezse kafa karıştırıcı kalabilir.

Müşteri yolunu çalışma alanından ayırın

Müşteri ve uzman, randevu sürecinin farklı taraflarını kullanır. Müşterinin yalnızca herkese açık bağlantıya ve randevu sırasında gösterilen onay yöntemine erişmesi yeterlidir. Uzmanın çalışma uygulamasını indirmesine, takvimini öğrenmesine veya dahili bir iş profili oluşturmasına hiç gerek yoktur.

Herkese açık yol, pratik randevu kararlarıyla sınırlıdır:

• uzmanın kişisel sayfasını tarayıcıda açmak;
• planlanan ziyarete uygun bir hizmet seçmek;
• uygun seçenekler arasından bir saat seçmek;
• randevu için istenen iletişim bilgilerini vermek;
• telefon onayı adımını tamamlamak;
• randevunun son durumuna ulaştığını kontrol etmek.

Bu ayrım müşteri yolunu odaklı tutarken, uzmanın hizmetleri, zamanı ve müşteri kayıtlarını yönetmek için gereken araçları elinde tutmasını sağlar. Bu ayrımı bir kez açıklamak, "uygulamamızı indirin" gibi yanıltıcı bir yönlendirmeyi önler.

Bağlantı açıldıktan sonra ne olduğunu anlayın

Sayfayı açmak bir randevu oluşturmaz. Her kararın bir sonrakini etkilediği bir sıra başlatır. Seçilen hizmet bir süre belirler, program olası başlangıç saatlerini sunar ve müşterinin bilgileri ortaya çıkan randevuyu tanımlar. Onay, bu parçalar birbiriyle uyuştuktan sonra ancak yolu tamamlar.

Bu sıralama önemlidir. Hizmet belli olmadan saatleri göstermek, uzun bir ziyaret için kısa bir boşluk sunabilir. Yararlı seçenekler gösterilmeden önce iletişim bilgisi toplamak, çabayı çok erken bir noktaya taşır. KLIOSO'nun herkese açık akışı, uzmanın yapılandırdığı hizmetlerle başlar ve seçilen seçeneğe göre uygunluğu hesaplar. Müşteri ardından istenen bilgiyi girer ve onay adımını izler. Açık bir sayfa, iç ayarları göstermeden veya ziyaretçiden planlama kurallarını anlamasını istemeden mevcut kararı belirgin kılmalıdır.

Gösterilen uygunluğu canlı bir seçenek olarak görün

Uygun bir başlangıç, uzmanın çalışma saatlerinden, hizmet süresinden ve takvimi zaten dolduran randevulardan hesaplanır. Bu, günün her saatinin her hizmeti kabul edebileceği anlamına gelmez. Daha kısa bir seçenek hâlâ uygun olsa bile, daha uzun bir işlem kapanışa yakın saatlerde kaybolabilir.

Müşteriler uygunluğu şöyle yorumlamalıdır:

• yalnızca seçilen hizmet için gösterilen saatler rezerve edilebilir;
• hizmeti değiştirmek sunulan saatleri değiştirebilir;
• mevcut bir randevu, kapladığı zamanı ortadan kaldırır;
• çalışma saatleri günün dış sınırlarını belirler;
• gösterilen bir seçenek, onay tamamlanmadan önce değişebilir;
• randevuyu ilk ekran değil, son sonuç doğrular.

Uzman, elle eklenen randevuları ve program değişikliklerini güncel tutmalıdır; aksi hâlde herkese açık seçenekler gerçek kapasiteyi doğru yansıtamaz.

Telefon onayını doğru ölçekte tutun

Telefon onayı, müşterinin girdiği numaradan geçici bir kod alabildiğini doğrular. Yazım hatalarını yakalamaya yardımcı olur ve uzmana randevuyla ilgili daha kullanılabilir bir iletişim bilgisi sağlar. Bu adım yasal kimliği doğrulamaz, ödeme almaz veya kişinin geleceğini garanti etmez.

Müşteriler gerçek bir hizmet ve saat seçtikten sonra onayla karşılaşabilir, bu da ek adıma açık bir amaç kazandırır. Kod gecikirse, yararlı tepki ülke kodunu ve rakamları kontrol etmek, kısa süre beklemek ve yeni kodu yalnızca bir kez istemektir. Tekrarlanan istekler birkaç kodun sırasız gelmesine yol açabilir. Onay yine de başarısız olursa müşteri uzmanla doğrudan iletişime geçebilir. Uzman, bir numarayı tahmin etmek veya tamamlanmamış bir çevrimiçi denemeyi onaylanmış saymak yerine ziyareti kabul edip elle girebilir.

Özel kayıtları göstermeden seçenekleri sunun

Herkese açık bir randevu sayfası, karar vermeye yetecek kadar bilgi göstermeli, ama uzmanın tüm takvimini veya başka bir müşterinin verilerini açığa çıkarmamalıdır. Bir ziyaretçi hizmet listesini, ilgili fiyat veya süreleri ve şu anda rezerve edilebilecek saatleri görebilir. Dolu zaman dilimleri, başka birinin adı yazılı bir randevu olarak görünmez; sadece uygun değildir.

Sınır net kalmalıdır:

• hizmet bilgisi ziyaretçinin doğru seçim yapmasına yardımcı olur;
• uygun saatler seçenekleri gösterir, tüm takvimi değil;
• başka bir müşterinin adı ve telefon numarası gizli kalır;
• dahili notlar herkese açık sayfada yer almaz;
• ziyaretçi yalnızca bu randevu için gereken bilgileri girer;
• uzman çalışma alanındaki yararlı kayıtları kontrol eder.

Bu tasarım, takvimi herkese açık bir belgeye dönüştürmeden uygunluğu yararlı kılar. Uzmanlar yine de konuyla ilgisi olmayan kişisel bilgileri toplamaktan kaçınmalıdır.

Eksik hizmetleri ve uygun olmayan saatleri ele alın

Bir seçeneğin bulunmaması kasıtlı olabilir. Karmaşık bir düzeltme, ilk görüşme veya özel bir proje, süresine güvenilebilmesi için önce bir konuşma gerektirebilir. Aynı şekilde, eksik bir saat, hizmetin günün kalanına sığmadığı anlamına gelebilir, sayfanın bozuk olduğu anlamına gelmez.

Standart yol uymadığında müşteriler tek ve odaklı bir mesaj göndermelidir. İstenen sonucu, tercih edilen zaman aralığını ve belirsizliği belirtmek, uzmana uzun bir yazışmayı yeniden başlatmadan yanıt verecek yeterli bağlamı sağlar. Uzman doğru hizmeti netleştirebilir, başka uygun bir gün önerebilir veya üzerinde anlaşılan randevuyu aynı takvime elle ekleyebilir. Bir tarayıcı sayfası, öngörülebilir ziyaretleri verimli biçimde yönetirken istisnaları görünür kılmalıdır. Bir müşteriyi, sadece tercih ettiği saate ulaşmak için yanlış hizmeti seçmeye asla zorlamamalıdır.

Sorular sorulmadan önce bağlantıyı açıklayın

Bağlantının yanındaki kısa bir açıklama, en yaygın endişeleri mesaja dönüşmeden yanıtlayabilir. Metin, "tek dokunuş", "anında onay" veya "doğrulama yok" gibi vaatler vermeden eylemi ve sonucu doğru biçimde tarif etmelidir.

Yararlı açıklamalar şunları içerebilir:

• "Bu bağlantıyı tarayıcınızda açın; müşteri uygulaması gerekmez."
• "Uygun saatleri görmek için önce hizmeti seçin."
• "Randevunuzu tamamlamak için onay adımını bitirin."
• "Hizmetiniz listede yoksa saat seçmeden önce bana yazın."
• "Sayfa boş saatleri gösterir, diğer müşterilerin bilgilerini göstermez."
• "Saati randevu olarak kabul etmeden önce son sonucu bekleyin."

Aynı bağlantıyı ve açıklamayı müşterilerin zaten kullandığı kanallara yerleştirin. Tutarlılık, bir sonraki ziyarette yolu tanımayı kolaylaştırır.

Önemli nokta

Müşterilerin uzmanın çalışma alanının bir kopyasına değil, net bir tarayıcı yoluna ihtiyacı vardır. Yapılandırılmış bir hizmet seçer, canlı olarak uygun bir saat belirler, yararlı iletişim bilgilerini verir ve randevuyu tamamlanmış saymadan önce telefon onayını bitirirler. Sayfa, özel takvim kayıtlarını açığa çıkarmadan rezerve edilebilir seçenekleri gösterebilir. Bir hizmet veya saat eksik olduğunda odaklı bir konuşma istisnayı çözer ve uzman üzerinde anlaşılan ziyareti elle ekleyebilir. İyi açıklamalar, güvenilir bir randevuyu koruyan birkaç adımı korurken belirsizliği ortadan kaldırır.