Пять причин, почему клиент видит неверное время записи

Если клиент говорит, что страница записи показывает неверную доступность, не начинайте с хаотичного изменения настроек. Сначала повторите точный выбор: услугу, дату, примерное время и актуальный вид клиента. Большинство расхождений связано с одним из пяти источников — рабочими часами, длительностью услуги, записями в календаре, контекстом даты или времени либо устаревшей информацией. Проверяйте их по порядку, меняйте одну причину за раз и повторяйте тот же путь. Управляемая диагностика сохраняет правильные настройки и выявляет настоящее расхождение.

Повторите точный путь записи клиента

Фразы «во вторник всё неправильно» недостаточно для диагностики. Доступное начало меняется в зависимости от выбранной услуги, даты и уже занятого времени. Спросите, что именно выбрал клиент, и по возможности попросите актуальный снимок, где видны дата и предложенные часы. Затем откройте публичную страницу самостоятельно и сделайте тот же выбор.

До любых изменений зафиксируйте пять деталей:

• выбранную услугу и её вариант;
• полную календарную дату с годом;
• время, которое клиент ожидал увидеть;
• фактически показанные часы;
• была ли страница открыта сейчас или раньше.

Сравнивайте результат с рабочим календарём, а не с памятью. Если проверить другую услугу или соседнюю дату, получится другое вычисление, и можно «исправить» уже правильную настройку.

Причина 1: рабочие часы не соответствуют выбранному дню

Рабочие часы задают внешние границы, внутри которых визит может начаться и закончиться. День может быть закрыт, сокращён или разделён перерывом, хотя вы помните его как обычный. Исключение для конкретной даты также может отличаться от стандартной недели. Проверяйте точную дату клиента, а не только привычный недельный шаблон.

Посмотрите:

• время открытия и закрытия этого дня недели;
• перерывы, разделяющие доступный блок;
• выходные и временные закрытия;
• особые часы для нужной даты;
• сохранились ли недавние изменения как задумано.

Слишком широкое окно создаёт начало, которое вы не сможете выполнить, а слишком узкое скрывает допустимый вариант. Расписание должно описывать реальное время приёма клиентов, а не все часы вашего присутствия в студии.

Причина 2: выбранная услуга не помещается

Доступность относится к услуге, а не к отдельной цифре на часах. Промежуток с 15:00 до 16:00 может вместить 45-минутный визит и не вместить 90-минутный. То же происходит перед закрытием, перерывом или между двумя записями. Если клиент и мастер выбирают разные услуги, оба вида могут быть правильными, но показывать разное начало.

Проверьте полную длительность выбранного варианта. Она должна включать время, когда рабочее место действительно занято, включая обычную подготовку и уборку, если эти минуты нельзя отдать другому клиенту. Не сокращайте услугу только ради появления желаемого часа. Если повторяющийся вариант всегда дольше, задайте ему точную длительность или отдельную услугу. KLIOSO сопоставляет длительность, рабочие часы и занятое время календаря, чтобы определить возможное начало.

Причина 3: в календаре нет тех же обязательств

Публичная страница защищает только те визиты, которые внесены в рабочий календарь. Запись, согласованная по телефону или в сообщениях, может остаться только в переписке. И наоборот, отменённая тестовая запись или ошибочно сохранённый визит может продолжать занимать время. Тогда клиент видит свободным уже обещанный промежуток либо закрытым время, где настоящего визита больше нет.

Проверьте затронутый период на наличие:

• ручных записей, которые не внесли в календарь;
• визитов с неверной датой или временем;
• оставшихся тестовых записей;
• отменённых визитов с неуточнённым статусом;
• дубликатов одного обязательства.

Исправляйте исходную запись, а не маскируйте её искусственным перерывом. Каждый подтверждённый визит должен быть внесён один раз с правильной услугой, длительностью, датой и временем начала.

Причина 4: неверно сравнивается дата или часовой контекст

Снимок экрана может выглядеть убедительно, но относиться к другому контексту. Клиент может путешествовать, после полуночи смотреть уже другую дату или говорить «завтра» из иного часового пояса. Мастер может проверять текущую неделю, когда на снимке показана следующая. Такие ошибки особенно вероятны на границе месяца, при сезонной смене времени и в поздних разговорах.

Используйте абсолютные данные: услугу, календарную дату, год и показанное местное время. Если разница составляет ровно один или несколько часов, уточните текущее местоположение или часовой пояс клиента. Не считайте, что одинаковая цифра на двух устройствах означает один момент. Сначала убедитесь, что обсуждается одно и то же время, и лишь затем проверяйте правила расписания. Так вы не измените правильные рабочие часы из-за ошибки сравнения.

Причина 5: клиент смотрит устаревшую информацию

Доступность — живой результат, а снимок экрана и открытая вкладка фиксируют прошлый момент. Клиент мог открыть страницу до подтверждения другой записи, изменения рабочих часов или освобождения отменённого времени. Старый вид показывает, что было доступно раньше, и не обязательно отражает текущий календарь.

Попросите клиента заново открыть ссылку или обновить страницу, выбрать ту же услугу и дату и сообщить результат до следующего изменения. Сделайте то же в новом окне. Не обещайте время только потому, что оно есть на старом снимке; сначала сверьте его с текущим календарём. Если обновлённый результат верен, правила исправлять не нужно. Разница была во времени просмотра, и клиенту достаточно актуального выбора.

Исправьте один параметр и проверьте границы

Определив причину, измените только этот параметр и повторите исходный путь. Затем проверьте границы, на которых легче обнаружить вторую ошибку: первое начало дня, последнее полностью помещающееся начало, обе стороны перерыва и промежуток рядом с визитом. Используйте короткую и длинную услугу, чтобы увидеть логику длительности.

Завершите такой проверкой:

• ожидаемое начало появляется или исчезает;
• визит целиком помещается в рабочие часы;
• ни одна существующая запись не пересекается;
• публичный выбор соответствует календарю мастера;
• тестовая запись сразу удалена.

Одновременное изменение нескольких настроек может скрыть симптом, не показав причину. Одна поправка делает результат объяснимым и удобным для дальнейшей поддержки.

Главное

Неверная доступность обычно означает конкретное расхождение данных, а не загадочный сбой календаря. Повторите услугу и дату клиента, затем по порядку проверьте рабочие часы, длительность, записанные обязательства, временной контекст и актуальность вида. Исправьте один параметр и протестируйте путь на открытии, закрытии, перерывах и занятых границах. KLIOSO рассчитывает варианты по имеющемуся расписанию; надёжный результат требует точных услуг, реальных часов и каждого подтверждённого визита в одном календаре. Меняйте только тот параметр, ошибку в котором подтверждают факты.