Uzun Mesajlaşmalar Olmadan Online Randevu Nasıl Alınır?

Gün boyu “Hangi saatleriniz boş?” sorusuna cevap vermemek için uzmanın kişisel bir online randevu sayfasına ihtiyacı vardır. Müşteri hizmeti ve uygun zamanı kendi seçer, tamamlanan randevu çalışma takvimine düşer. Kişisel mesajlaşma tamamen bitmez; ancak tekrarlanan yazışmalar belirgin biçimde azalır.

Mesajla randevu almak neden bu kadar zaman alır?

Uygun saatle ilgili tek soru küçük görünür, fakat çoğu zaman uzun bir mesaj zincirine dönüşür. Müşteri günü sorar, uzman birkaç seçenek sunar, müşteri daha sonra cevap verir ve o sırada seçilen saat dolmuş olabilir.

Yazışma genellikle şöyledir:

• “Bu hafta boşluğunuz var mı?”
• “Salı 14.00 veya perşembe 17.30.”
• “Cuma öğleden sonra olur mu?”
• “15.00 uygun.”
• “Tamam, biraz sonra kesinleştiririm.”

Bir müşteri düşünürken diğeri aynı saati sorar. Uzman birden fazla konuşmayı aklında tutmak, takvimi yeniden açmak ve önerilen zamanın hâlâ boş olup olmadığını kontrol etmek zorunda kalır. İşlem sırasında, araç kullanırken veya mesai bittikten sonra cevap vermek özellikle zordur.

Online randevu bu tekrarlanan kısmı ortadan kaldırır. Müşteri uygun seçenekleri görür ve uzmanın yanıtını beklemeden karar verir.

Müşteri online randevu sayfasında ne görmeli?

Sayfa sade olmalıdır. Müşterinin uzmanın iç takvimine, diğer ziyaretçilerin bilgilerine veya karmaşık ayarlara ihtiyacı yoktur. Şu adımlar yeterlidir:

• hizmeti seçmek;
• süreyi ve fiyatı görmek;
• uygun tarih ve saati seçmek;
• adını ve telefonunu yazmak;
• randevuyu tamamlamak.

Müşterinin ayrıca uygulama indirmesi gerekmez. Kişisel bağlantı telefonda veya bilgisayarda normal bir tarayıcıda açılır.

Sayfada yalnızca gerçekten müşteri kabul ettiğiniz saatler görünmelidir. Bu nedenle bağlantıyı paylaşmadan önce hizmetleri ve çalışma programını doğru ayarlayın. Program gerçeğe uymuyorsa online randevu işi kolaylaştırmak yerine yeni sorular yaratır.

Başlamadan önce hangi ayarlar yapılmalı?

Temel hizmetleri ekleyin

Süreleri belirgin biçimde farklı işlemleri tek hizmette birleştirmeyin. Örneğin temel manikür ile kalıcı oje çıkarma dahil manikürü ayrı oluşturun. Aynı kural farklı saç boyama teknikleri, farklı sürelerde masaj veya kirpik bakım ve tam set işlemleri için de geçerlidir.

Ad müşterinin ek açıklama olmadan anlayacağı şekilde olmalıdır. Gerçek fiyatı ve süreyi girin; böylece sistem seçilen işlem için gerçekten yeterli bir boşluk gösterebilir.

Gerçek çalışma saatlerinizi girin

Müşteri kabul ettiğiniz gün ve saatleri ekleyin. Sabah çocuğunuzu bırakıyor, gün içinde mola veriyor veya akşam çalışmıyorsanız tüm günü randevuya açmayın.

Program ideal değil, normal iş gününü yansıtmalıdır. Temizlik, çalışma alanını hazırlama veya dinlenme için zamana ihtiyacınız varsa hizmet sürelerinde ve programda pay bırakın.

Sayfayı müşteri gibi kontrol edin

Bağlantıyı paylaşmadan önce telefonunuzdan açın. Hizmet, tarih ve saat seçin; adları ve fiyatları kontrol edin. Böylece anlaşılmayan bir ifade, yanlış süre veya yanlışlıkla açılmış bir gün kolayca fark edilir.

KLIOSO'da müşteri kişisel sayfadan hizmeti ve uygun saati seçer. Randevu tamamlandığında programın takviminde görünür; müşteri bilgileri de programa kaydedilir ve mesajlardan elle aktarmanız gerekmez.

Müşterilerin kullanması için bağlantıyı nereye koymalı?

Online randevu ancak bağlantı kolay bulunursa çalışır. Bir kez göndermek yerine birkaç görünür yere ekleyin:

• Instagram biyografisine;
• sabitlenmiş “Randevu” hikâyesine;
• otomatik veya hızlı yanıta;
• WhatsApp, Telegram ya da diğer sosyal medya profillerine;
• kartvizit veya müşteri kartına;
• işletmedeki QR koda.

Bağlantının yanındaki mesaj faydayı açıklamalıdır:

“Uygun saatleri görmek ve randevu almak için: [randevu bağlantınız]”

Birisi ne zaman gelebileceğini sorduğunda bütün boşlukları tek tek yazmak zorunda değilsiniz. Kısa bir yanıtla bağlantıyı gönderin ve güncel müsaitliğin orada göründüğünü açıklayın.

Düzenli müşteriler yeni sisteme nasıl alıştırılır?

Bazı müşteriler daha hızlı olduğu için online randevuyu hemen kullanır. Özellikle uzun süredir gelenler ise kişisel mesaj yazmaya devam edebilir. Onları aniden reddetmek veya “Sadece bağlantıdan randevu alın” demek gerekmez.

Geçişi aşamalı yapın. Bağlantıyı her yere ekleyin, uygun saat sorulduğunda programı kendilerinin kontrol edebileceğini nazikçe söyleyin ve ziyaret sonunda sonraki randevuyu günün her saatinde seçebileceklerini hatırlatın.

Düzenli müşteri hâlâ mesajı veya telefonu tercih ederse randevuyu elle ekleyin. Önemli olan bunun online randevularla aynı takvimde görünmesidir. Böylece müşterinin size nasıl ulaştığından bağımsız tek bir programınız olur.

Kişisel görüşme ne zaman hâlâ gereklidir?

Online randevu açık ve standart hizmetler için uygundur. Ancak işin kapsamını ya da saçın, cildin veya tırnağın durumunu önceden değerlendirmeniz gerektiğinde danışmanın yerini almamalıdır.

Şu durumlarda müşteriden önce size yazmasını isteyin:

• fiyat ve süre zorluğa göre değişiyorsa;
• birden fazla işlem birlikte yapılacaksa;
• önemli bir durum veya kontrendikasyon varsa;
• müşteri hangi hizmeti seçmesi gerektiğini bilmiyorsa;
• yerinde hizmet veya standart dışı saat gerekiyorsa.

Ayrıntıları netleştirdikten sonra son randevuyu ortak takvime ekleyin. Böylece sayfa rutini üstlenir, kişisel iletişim ise gerçekten gerekli olduğu yerde kalır.

Önemli nokta

Online randevu müşterilerle iletişimi kesmek değildir. Boş saatlerle ilgili tekrarlanan mesajları azaltır ve uzmanın meşgul ya da dinleniyor olduğu zamanda bile müşteriye uygun anda randevu alma imkânı verir.

Basit başlayın: temel hizmetleri ekleyin, gerçek programınızı girin, sayfayı kontrol edin ve tek bağlantıyı bütün iletişim kanallarına koyun. Düzenli müşteriler ve özel durumlar için elle randevuyu koruyun; fakat tüm onaylanan ziyaretleri tek takvimde tutun. Böylece daha az yazışır, programınızı daha kolay yönetirsiniz.