Як допомогти клієнту не вибрати неправильну послугу

Клієнт помиляється, коли варіанти виглядають однаково, а різницю розуміє лише фахівець. Називайте послуги за зрозумілим результатом, показуйте точну тривалість і ціну та пояснюйте факти, що змінюють вибір. Каталог має допомагати швидко порівняти варіанти й показувати шлях для консультації.

Знайдіть джерело неправильного вибору

Перегляньте записи, у яких довелося змінити послугу, і з’ясуйте очікуваний результат.

• вибраний варіант;
• фактично потрібна послуга;
• слова клієнта;
• різниця в часі або ціні;
• відсутня інформація.

Запис і список послуг у KLIOSO допомагають порівняти вибране з виконаним. Професійна оцінка залишається відповідальністю майстра.

Називайте послуги за результатом

«Корекція», «класика» або «комплекс» можуть бути неясними. Почніть із результату чи ситуації, яку клієнт упізнає.

• що отримає клієнт;
• чи входить зняття;
• перший або повторний візит;
• зміна довжини чи обсягу;
• необхідність основної послуги.

Залишайте назви короткими для телефона, а умови переносьте в опис.

Показуйте відмінності, що впливають на запис

Спочатку поясніть результат, вихідний стан, включені етапи або обмеження, потім тривалість і ціну. Уникайте медичних обіцянок і гарантій. Якщо сторінки недостатньо, опишіть коротку консультацію. Об’єднуйте варіанти, однакові з погляду клієнта.

Відокремлюйте доповнення від повних послуг

Чітко вкажіть, коли зняття, ремонт, додаткова довжина або дизайн не записуються окремо.

• сумісні основні послуги;
• додатковий час;
• фіксована або умовна ціна;
• що вибрати спочатку;
• коли запитати до запису.

Якщо сума залежить від оцінки, чесно покажіть початкові дані й те, що буде підтверджено.

Дайте один шлях у разі сумніву

Клієнт може не знати наявний матеріал або інакше описувати результат. Запропонуйте один контакт і попросіть лише корисні дані, наприклад актуальне фото. Після поради оновіть послугу, дату, час, тривалість і ціну. Якщо запитують майже всі, каталог треба спростити.

Перевірте каталог очима нового клієнта

Відкрийте сторінку на телефоні й порівняйте найчастіше плутані варіанти без професійних знань. Попросіть незнайому з каталогом людину пояснити різницю. Якщо її розуміння відрізняється, змініть назву або перше речення. Така перевірка виявляє жаргон, приховані умови й доповнення, схожі на самостійні послуги.

Аналізуйте помилки та спрощуйте

• порахуйте повторні помилки;
• згрупуйте однакові непорозуміння;
• перепишіть мовою клієнта;
• перевірте на телефоні;
• простежте наступні записи.

Спочатку змініть один елемент: назву, перше речення, тривалість або розміщення доповнення.

Головне

Хороший каталог допомагає впізнати правильний результат. Використовуйте різні назви, практичні описи, точні тривалість і ціну та зрозумілі правила доповнень. Дайте один контакт для справжньої невпевненості, а після консультації оновіть запис. Повторні виправлення точно показують, де текст потребує більшої ясності.